解決客戶難題 筑牢服務意識 燃熱在行動

2023-04-20?新聞中心?
        隨著我市新能源電動車保有量的不斷攀升,全市的新能源充電廠商也如雨后春筍般在我市積極開展全市范圍內的充電站建設運維工作,行業內部企業的競爭已經由充電樁充電功率及充電價格的高低逐漸轉移到對客戶的爭奪,客戶服務已經成為主宰新能源充電企業生死存亡的重要指標。服務是全公司的事,不是個人或一個部門的事。
        置身于充電站服務行業,呼和浩特市燃氣熱力有限公司新能源分公司樹立了這樣的觀念,人人都是服務者,行行都是服務業,環環都是服務鏈。服務是未來市場的利潤,服務是樹立品牌的捷徑;服務是企業誠信的表現,服務是競爭優勢的體現。筑牢服務意識,提升客戶體驗,成為了新能源分公司日常工作中的重中之重。
        2023年4月13日,燃熱公司充電站工作人員對富恒充電站地鎖進行修繕改造。由于施工方安裝不合理導致地鎖電源線和信號線長期磨損斷路,有客戶反應地鎖無法正常使用,使充電車位被油車占位。我公司隨即派遣工作人員前往現場,經過現工作人員對地鎖進行維修及相關部門的緊密調節,地鎖已正常使用,保證電動汽車正常充電需求,為顧客無法正常充電解決了燃眉之急。
        2023年4月14日下午17點27分,燃熱公司充電站工作人員接到公司客服96177的客戶求助咨詢:公司西二環充電站停電出入道閘無法使用,導致充電用戶無法出入電站。充電站工作人員立即響應,趕赴現場,同時對接供電局詢問停電原因。到達現場后手動打開道閘,放出被困車輛,等待市電來電。18點40分供電局通知線路發生故障導致停電現已排除故障,充電站來電,經過工作人員及時的恢復及現場疏通,各設施設備運行正常,客戶的充電問題也迎刃而解。
        隨著物質生活水平的提高,人們不斷追求更高層次的精神需要和接受服務的理念,相應的人們不再滿足于基本的生活需要,而是更加注重具有個性化和人情味的產品和服務,對服務的體驗要求越來越強烈。只有不斷筑牢服務意識,對客戶的問題及時響應,隨時解決,公司充電業務才能在現有的基礎上不斷繼續發展,我們始終相信:獲得用戶的好口碑往往比一輛或幾輛車充電的蠅頭小利更為重要。人人都是服務者,行行都是服務業,環環都是服務鏈,燃熱新能源分公司在行動。

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